¡’Vade retro, fakecom’!

Sonia Aparicio @soniaparicio

Andamos escandalizados con la posverdad y las fakenews, pero poco hablamos de la fakecom. De la evidente y de la que no lo es tanto. Y una y otra contribuyen en estos tiempos de ruido y confusión al descrédito de la comunicación —publicidad y marketing incluidas, como disciplinas al servicio de aquella— y de los grandes profesionales que cada día engrandecen este sector, con su talento y creatividad al servicio de un objetivo tan lícito como necesario: vender; vender hoy más que ayer pero menos que mañana.

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Fatiga de decisión

Sonia Aparicio @soniaparicio

Leo estos días que Netflix ya ha categorizado lo que denomina “fatiga de decisión” como un grave problema —que, lógicamente, también tienen sus competidores—. ¿Quién no ha tenido la impresión de pasar más tiempo haciendo scroll para decidir qué ver que propiamente viendo algo? Incluso tienen medido que tardamos de 60 a 90 segundos en elegir película, serie o documental —poco tiempo me parece, teniendo en cuenta la amplia variedad de la oferta en esta y otras plataformas; yo tardo más—. Y en busca de impulsar las reproducciones y, sobre todo, evitar la fuga ante la indecisión, la empresa ya ha anunciado que este año todos sus clientes tendrán acceso al modo aleatorio en la reproducción de contenidos, en una oferta personalizada según los hábitos de consumo de cada cual.

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Es propósito, no marketing ni postureo

Sonia Aparicio @soniaparicio

Nuestra manera de hacer empresa crea sociedad. Es una de las máximas que aprendí hace años en las clases de Control de Gestión y BSC que el economista y estratega Paco Navarro impartía a directivos del sector de la comunicación en el IE Business School.  Siempre lo he tenido muy presente y ahora me arranca una sonrisa cada vez que escucho el mantra de “el propósito de las marcas”. Como si no fuera harto obvio y conocido que todas y cada una de las decisiones que tomamos, en casa, en la oficina o en un comité de dirección, tienen consecuencias en nuestro entorno. Todo deja huella. Y no solo lo que hacemos. También —a veces, incluso más— lo que dejamos de hacer. No está este mundo VUCA para pasar por él de refilón sin tomar partido.

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Anticipación para la prevención y gestión de crisis

Sonia Aparicio @soniaparicio

2021 no será el año de la recuperación. Sí, no parece una afirmación muy optimista en estos tiempos de management inspirado en teorías positivistas y frases de coaching que obligan a ver oportunidades en toda amenaza y ventanas que se abren cada vez que una puerta se cierra. Y así es, siempre que la amenaza y sus daños sean entendidos, analizados e interpretados para la toma de decisiones y la gestión de un país, de una empresa, de una economía familiar o de una comunidad de vecinos. Pero conviene llamar a las cosas por su nombre y no confundir realismo con pesimismo cuando la realidad más inmediata se vislumbra difícil, por oscura e incierta.

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Una o cien vidas

Sonia Aparicio @soniaparicio

“A veces en la vida todo ocurre o deja de hacerlo por muy poco, ese poco puede ser un minuto, unos metros, un cambio de idea repentino. Y una insignificancia semejante te salva o te mata”. La cita, que he grabado a fuego en mis neuronas para no olvidar, es de Rewind (Juan Tallón, Anagrama, 2020), una de las novelas más impactantes de todo lo que he leído este año. A través de cinco narradores, víctimas y testigos de una trágica explosión en un piso de estudiantes de Lyon, Tallón explora, ya desde el título, esa idea que a todos nos invade cuando vivimos una experiencia terrible: la posibilidad de rebobinar para volver al pasado, de haber hecho otra cosa o haber tomado otras decisiones en un determinado momento. “La vida ocurre en minutos”, dice uno de sus protagonistas, “esa es la medida”.

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Mente, ojos y oídos muy abiertos

Sonia Aparicio @soniaparicio

Se conectan a internet todos los días. Utilizan más de un dispositivo. No saben qué es un vinilo. Jamás usaron una máquina de escribir. La crisis y la globalización les ha enseñado a ser racionales y tolerantes. La inmediatez de internet les ha hecho impacientes. Son críticos, exigentes, volátiles. Consultan el móvil cada vez que tienen cinco minutos libres. Cada día pasan más de tres horas de su tiempo de ocio frente a una pantalla. Y dicen algunos estudios que solo  —¡solo!— tienes ocho segundos para captar su atención.

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Somos protagonistas de la Historia

Sonia Aparicio @soniaparicio

Tenemos muy mala memoria. Los acontecimientos del presente, siempre acelerado y convulso, se imponen sobre el pasado, que queda relegado no ya a lo que fue, sino a cómo lo recordamos. “La vida no es la que uno vivió, sino la que uno recuerda, y cómo la recuerda para contarla”, escribía el maestro Gabriel García Márquez al inicio de sus memorias. Dicho de otra manera: construimos nuestros recuerdos, de manera que lo que recordamos no es necesariamente lo que pasó —casi nunca lo es—, sino lo que nuestro cerebro dibuja de ello para su almacenamiento cognitivo. Ya en abril, el FMI alertaba de que nos podíamos enfrentar a la mayor crisis económica desde el crack del 29, pero nos fuimos de vacaciones dejando atrás el confinamiento y con la esperanza de que a partir de septiembre el escenario empezara a mejorar.

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¿Para cuándo unos Eficacia para la gestión política?

Sonia Aparicio @soniaparicio

Decía Winston Churchill que “el problema de nuestra época consiste en que los hombres no quieren ser útiles sino importantes». Y creo que sus palabras podrían aplicarse casi a cualquier época, no solo a la suya. Más aún hoy, cuando nos acercamos al primer aniversario del inicio de la pandemia —estudios de la universidad de Harvard datan los primeros casos de Wuhan en octubre de 2019— sumidos peligrosamente en un letargo económico del que no se vislumbra el final.

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Añorando ‘El Ala Oeste’

Sonia Aparicio @soniaparicio

« No son las batallas que perdemos las que me molestan, Leo; son las que no nos preparamos. (Toby Ziegler).

Casi al mismo tiempo que Correos recibía el premio nacional de Marketing en reconocimiento a la innovación, nos desayunábamos con nuestros políticos en los medios y las redes sociales inaugurando dispensadores de gel hidroalcohólico en el metro de Madrid. Seis meses después de que la pandemia irrumpiera en nuestras vidas para convertirse en el principal tema de conversación y preocupación. Seis meses después de que los negocios y comercios esenciales que permanecieron abiertos durante el confinamiento empezaran a implantarlos, sin más bombo y platillo que los carteles y dispensadores en sus puntos de acceso. Seis meses después de tantas cosas que la noticia parecería un chiste si no fuera porque el tema no acepta ni media broma. Era una de las principales medidas recomendadas para la apertura de locales y lugares públicos desde que empezamos a adentrarnos en esta nueva normalidad. En el metro de Madrid, los instalaron y anunciaron, acto de inauguración incluido y con presencia de las autoridades (in)competentes, casi casi anteayer.

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Usted, el Santo Grial

Sonia Aparicio @soniaparicio

“Encuentre a ese hombre y encontrará el Grial”. Esta escena de Indiana Jones y la última cruzada parece hecha a medida del momento que vive la prensa hoy, inmersa a lo Indy en la vertiginosa aventura de redefinir un modelo de negocio que no ha remontado el vuelo desde la crisis de 2008. Porque “ese hombre” —o mujer— no es otra cosa que  “el suscriptor”, nuevo eje estratégico para el negocio de las noticias y la información, que busca cimentar una parte importante de sus ingresos en la lealtad y fidelidad a una cabecera. La sagrada copa que otorga la inmortalidad a aquel que beba de ella. La luz deslumbrante en el horizonte de un presente VUCA (ya saben: volátil, incierto, complejo y ambiguo). La inyección de adrenalina directa al corazón del negocio.

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